Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 1. Oktober 2026
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge über den Kauf von Produkten, insbesondere Keramikfliesen aus Feinsteinzeug, Zubehör und Mustern, die zwischen der Keramik Elia AG, Füllerichstrasse 51, 3073 Gümligen, Schweiz («wir») und ihren Kundinnen und Kunden («Sie») über den Online-Shop QualityTiles (qualitytiles.ch) oder im Anschluss an eine Anfrage über diese Website geschlossen werden. Sie gelten ausserdem für Verlegeanfragen und Anfragen zur Fliesensuche, die über die Website gestellt werden (Ziffern 13 und 14).
1.2 Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben. Individuelle Vereinbarungen, insbesondere in einer Bestellbestätigung oder in einer Offerte, gehen diesen AGB vor.
1.3 Konsumentinnen und Konsumenten im Sinne dieser AGB sind Personen, die Produkte oder Leistungen für ihren persönlichen oder familiären Gebrauch beziehen.
2. Produktdarstellung
2.1 Die Darstellung von Produkten, Preisen, Verpackungseinheiten und Verfügbarkeiten auf der Website ist kein verbindliches Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung, eine Bestellanfrage zu übermitteln. Irrtümer, Schreibfehler und Änderungen bleiben vorbehalten.
2.2 Abbildungen, Farbdarstellungen am Bildschirm und das Werkzeug zur Raumvisualisierung geben Farbe, Struktur, Format und Wirkung der Produkte nur annähernd wieder. Die Raumvisualisierung ist eine unverbindliche Gestaltungshilfe und ersetzt keine Flächenmessung; Farbe, Perspektive und Massstab der Darstellung sind nicht verbindlich. Wir empfehlen, vor der Bestellung ein Muster zu prüfen.
2.3 Technische Angaben, etwa zur Rutschhemmung (wie die Rutschhemmklasse R10), zur Frostbeständigkeit oder zur Eignung für bestimmte Bereiche, beruhen auf Angaben der Hersteller. Sie ersetzen keine fachliche Planung. Die Eignung für den konkreten Einsatzort, z. B. im Hinblick auf Gefälle, Nässe, Reinigung und massgebende Normen, ist durch die Planung beziehungsweise die ausführende Fachperson zu prüfen.
2.4 Anfragen für Muster beantworten wir individuell. Allfällige Kosten und Bedingungen teilen wir Ihnen vorgängig mit.
3. Bestellablauf und Vertragsschluss
3.1 Im Shop wählen Sie ein Produkt und die gewünschte Variante (z. B. Farbe und Format) und geben die benötigte Fläche oder die Anzahl Pakete an. Fliesen werden in ganzen Paketen verkauft. Der Warenkorb zeigt die benötigte Fläche und die Kaufmenge in ganzen Paketen getrennt an. Die Fläche pro Paket beruht auf Angaben der Hersteller. Bei Varianten ohne bestätigte Paketangaben ist keine Bestellung über den Warenkorb möglich; dort senden Sie uns stattdessen eine unverbindliche Anfrage zu Menge und Preis.
3.2 Im Bestellablauf geben Sie Ihre Kontaktangaben ein, wählen Lieferung oder Abholung und erfassen die Rechnungsadresse sowie bei Lieferung die Lieferadresse. Vor dem Absenden sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Angaben und der gewählten Produkte. Dort können Sie alle Eingaben prüfen und über die Zurück-Funktion oder den Warenkorb korrigieren. Mit dem Absenden übermitteln Sie uns eine Bestellanfrage.
3.3 Den Eingang Ihrer Bestellanfrage bestätigen wir Ihnen nach dem Absenden unverzüglich auf der Website mit einer Projektnummer und einem privaten Link zu Ihrer Anfrage. Diese Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme Ihrer Bestellanfrage.
3.4 Wir prüfen Ihre Bestellanfrage, insbesondere Verfügbarkeit, Preise, Liefer- oder Abholmöglichkeit und Termine. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellanfrage schriftlich, z. B. per E-Mail, bestätigen (Bestellbestätigung). Die Bestellbestätigung nennt die verbindlichen Preise, die Behandlung der Mehrwertsteuer, allfällige Liefer- und Zusatzkosten, die Zahlungsbedingungen sowie die voraussichtlichen Liefer- oder Abholtermine.
3.5 Weicht die Bestellbestätigung in wesentlichen Punkten von Ihrer Bestellanfrage ab, z. B. bei Preis, Menge, Lieferkosten oder Termin, gilt sie als neues Angebot. Der Vertrag kommt in diesem Fall erst zustande, wenn Sie dieses Angebot schriftlich, z. B. per E-Mail, annehmen.
3.6 Wir sind nicht verpflichtet, Bestellanfragen anzunehmen. Können wir eine Bestellanfrage nicht oder nur teilweise annehmen, teilen wir Ihnen dies mit.
4. Preise
4.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
4.2 Die auf der Website angezeigten Preise sind vorläufig. Verbindlich sind ausschliesslich die Preise in der Bestellbestätigung.
4.3 Ob und in welcher Höhe die Mehrwertsteuer (MWST) in den Preisen enthalten ist oder hinzukommt, wird in der Bestellbestätigung ausgewiesen.
4.4 Liefer- und allfällige Zusatzkosten werden in der Bestellbestätigung separat ausgewiesen.
5. Zahlung
5.1 Über die Website wird keine Online-Zahlung abgewickelt. Zahlungsart und Zahlungsfrist werden in der Bestellbestätigung oder in der Rechnung festgelegt.
5.2 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen (Art. 102 ff. OR).
6. Verfügbarkeit und Liefertermine
6.1 Angaben zu Verfügbarkeit und Lieferzeiten auf der Website sind unverbindlich. Verfügbarkeit sowie Liefer- beziehungsweise Abholtermine werden individuell in der Bestellbestätigung bestätigt.
6.2 Die Produkte können direkt vom Hersteller oder über unser Lager geliefert werden. Teillieferungen erfolgen nur nach Absprache mit Ihnen.
6.3 Zeichnet sich eine Verzögerung ab, informieren wir Sie umgehend. Ist ein bestätigtes Produkt ohne unser Verschulden nicht mehr lieferbar, z. B. weil der Hersteller nicht liefert, informieren wir Sie ebenfalls umgehend. In diesem Fall können Sie und wir vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Produkte erstatten wir zurück. Ihre gesetzlichen Rechte bei Verzug bleiben vorbehalten.
7. Lieferung und Abholung
7.1 Die Produkte werden an die vereinbarte Lieferadresse geliefert oder in unserem Lager zur Abholung bereitgestellt. Ob eine Lieferung an die gewünschte Adresse möglich ist, sowie Ort und Zeitpunkt der Abholung werden in der Bestellbestätigung festgehalten. Abholungen erfolgen nach Absprache.
7.2 Die Lieferkosten hängen insbesondere von der Lieferregion und vom Gewicht der Sendung ab und werden in der Bestellbestätigung ausgewiesen.
7.3 Sie sorgen dafür, dass die Lieferadresse zum vereinbarten Termin zugänglich ist und die Ware entgegengenommen werden kann. Einzelheiten der Anlieferung, z. B. Zufahrt und Abladestelle, sprechen wir bei Bedarf vorgängig mit Ihnen ab. Mehrkosten, die durch unzutreffende Angaben oder durch eine von Ihnen zu vertretende erfolglose Zustellung entstehen, können wir Ihnen in Rechnung stellen.
8. Übergang von Nutzen und Gefahr
8.1 Bei Abholung gehen Nutzen und Gefahr mit der Übergabe der Ware an Sie oder an die von Ihnen beauftragte Person auf Sie über.
8.2 Bei Lieferung durch uns oder durch ein von uns beauftragtes Transportunternehmen gehen Nutzen und Gefahr mit der Übergabe der Ware an der Lieferadresse auf Sie über.
8.3 Beauftragen Sie selbst ein Transportunternehmen, gehen Nutzen und Gefahr mit der Übergabe der Ware an dieses Unternehmen auf Sie über.
8.4 Geraten Sie mit der Annahme oder der Abholung in Verzug, gehen Nutzen und Gefahr in diesem Zeitpunkt auf Sie über.
9. Prüfung und Mängelrüge
9.1 Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt, in jedem Fall aber vor dem Zuschneiden oder Verlegen, auf Menge, Artikel, Farbe, Format, Oberfläche, Kaliber, Chargenangaben und sichtbare Schäden.
9.2 Äusserlich erkennbare Transportschäden und Fehlmengen vermerken Sie nach Möglichkeit bereits bei der Übergabe auf dem Lieferschein und melden sie uns unverzüglich.
9.3 Erkennbare Mängel sind uns sofort nach der Prüfung, versteckte Mängel sofort nach ihrer Entdeckung schriftlich zu melden, z. B. per E-Mail an info@qualitytiles.ch, nach Möglichkeit mit Fotos sowie Angaben zu Lieferschein und Charge. Unterbleibt eine rechtzeitige Mängelrüge, gilt die Ware hinsichtlich des betreffenden Mangels als genehmigt (Art. 201 OR).
9.4 Bitte verlegen Sie keine Ware mit erkennbaren Mängeln. Wird Ware trotz erkennbarer Mängel, z. B. Abweichungen bei Farbton, Kaliber oder Oberfläche, verlegt oder verarbeitet, gilt sie hinsichtlich dieser Mängel als genehmigt.
10. Chargen, Farbton und Kaliber
10.1 Keramikfliesen und Feinsteinzeug werden in Produktionschargen hergestellt. Farbton, Struktur und Kaliber (genaues Mass) können sich von Charge zu Charge unterscheiden und im Rahmen der Herstellertoleranzen auch innerhalb einer Charge leicht variieren. Solche Abweichungen sind materialbedingt und stellen keinen Mangel dar, soweit sie innerhalb der Herstellerangaben und der anwendbaren Normen liegen.
10.2 Bei Produkten mit bewusst variierender Optik, z. B. in Stein-, Beton- oder Holzoptik, unterscheiden sich einzelne Platten gewollt. Wir empfehlen, beim Verlegen Platten aus mehreren Paketen zu mischen.
10.3 Bestellen Sie die für eine zusammenhängende Fläche benötigte Menge möglichst in einer einzigen Bestellung, damit wir sie nach Möglichkeit aus derselben Charge liefern können. Ware aus verschiedenen Chargen kann sich sichtbar unterscheiden. Bei Nachbestellungen können wir eine Lieferung aus der ursprünglichen Charge nicht garantieren.
10.4 Wir empfehlen, zusätzlich zur benötigten Fläche eine Reserve für Verschnitt, Bruch und spätere Reparaturen einzuplanen. Die sinnvolle Menge hängt unter anderem von Format, Verlegemuster und Raumgeometrie ab. Verschnitt wird nicht automatisch hinzugerechnet; er ist in der Bestellmenge nur enthalten, wenn Sie ihn selbst berücksichtigen.
11. Gewährleistung
11.1 Wir leisten Gewähr dafür, dass die gelieferten Produkte die zugesicherten Eigenschaften aufweisen und keine Mängel haben, die ihren Wert oder ihre Tauglichkeit zum vorausgesetzten Gebrauch aufheben oder erheblich mindern (Art. 197 ff. OR).
11.2 Bei rechtzeitig gerügten Mängeln richten sich Ihre Rechte nach den gesetzlichen Bestimmungen. Wir bemühen uns, berechtigte Mängel in erster Linie durch die Lieferung mängelfreier Ersatzware zu beheben.
11.3 Gewährleistungsansprüche verjähren nach den gesetzlichen Fristen (Art. 210 OR): grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung der Ware; fünf Jahre, soweit Mängel einer Sache, die bestimmungsgemäss in ein unbewegliches Werk integriert worden ist, die Mangelhaftigkeit des Werks verursacht haben. Diese AGB verkürzen die gesetzlichen Fristen nicht.
11.4 Von der Gewährleistung ausgenommen sind insbesondere materialbedingte Abweichungen gemäss Ziffer 10, Schäden durch unsachgemässe Lagerung, Verlegung oder Verarbeitung (z. B. ungeeigneter Untergrund oder ungeeignete Verlegematerialien), die Nichtbeachtung von Herstellerangaben, unsachgemässe Reinigung und Pflege, normale Abnutzung sowie Ware, die trotz erkennbarer Mängel verlegt wurde (Ziffer 9.4).
11.5 Allfällige Garantien der Hersteller richten sich nach deren Bedingungen und lassen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte uns gegenüber unberührt.
12. Rückgabe und Umtausch
12.1 Nach schweizerischem Recht besteht bei Online-Bestellungen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Rückgabe oder der Umtausch mängelfreier Ware ist nur nach vorgängiger schriftlicher Vereinbarung mit uns möglich.
12.2 Ausgeschlossen sind insbesondere Sonderbestellungen und speziell für Sie beschaffte Produkte, einschliesslich Produkten aus der Fliesensuche, zugeschnittene oder anderweitig bearbeitete Stücke sowie bereits verlegte oder verarbeitete Ware.
12.3 Wird eine Rückgabe vereinbart, legen wir die Bedingungen, z. B. zu Zustand und Verpackung der Ware, zum Rücktransport und zu allfälligen Kosten, im Einzelfall fest.
12.4 Ihre Rechte bei Mängeln (Ziffer 11) bleiben unberührt.
13. Verlegearbeiten
13.1 Über die Website können Sie unverbindlich eine Anfrage für Verlegearbeiten stellen. Die Anfrage verpflichtet weder Sie noch uns. Die Website nennt keine Preise für Verlegearbeiten; diese werden individuell offeriert.
13.2 Wir prüfen jede Anfrage individuell, auch im Hinblick darauf, ob wir sie in Ihrer Region und im gewünschten Zeitraum übernehmen können. Eine Offerte erstellen wir auf der Grundlage einer Beurteilung des Projekts, in der Regel nach einer Besichtigung vor Ort. Ob eine Besichtigung stattfindet und zu welchen Bedingungen, sprechen wir vorgängig mit Ihnen ab.
13.3 Verlegearbeiten sind Gegenstand eines separaten Vertrags. Umfang, Preis, Termine, Ausführung und Ihre Mitwirkung, z. B. zum Zustand des Untergrunds und zum Zugang zur Baustelle, ergeben sich aus der jeweiligen Offerte. Ein Vertrag über Verlegearbeiten kommt erst zustande, wenn Sie unsere Offerte schriftlich annehmen oder wir Ihren Auftrag schriftlich bestätigen. Ergänzend gelten die Bestimmungen des Obligationenrechts über den Werkvertrag (Art. 363 ff. OR).
13.4 Die Norm SIA 118 gilt nur, wenn sie ausdrücklich schriftlich vereinbart wird.
13.5 Der Kauf von Produkten setzt keinen Auftrag für Verlegearbeiten voraus. Eine Verlegeanfrage kann auch ohne Auswahl eines Produkts gestellt werden.
14. Fliesensuche
14.1 Mit einer Anfrage zur Fliesensuche können Sie uns bitten, ein bestimmtes oder ein ähnliches Produkt zu finden, etwa anhand von Fotos, eines Produktlinks oder einer Beschreibung. Die Anfrage ist unverbindlich. Wir prüfen sie individuell, können aber nicht garantieren, dass das gesuchte oder ein gleichwertiges Produkt verfügbar ist.
14.2 Können wir ein passendes Produkt anbieten, erhalten Sie ein individuelles Angebot. Bei ähnlichen Produkten sind Abweichungen in Farbe, Format und Oberfläche möglich; massgebend ist die Produktbeschreibung im Angebot. Für den Kauf gelten diese AGB; speziell beschaffte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen (Ziffer 12.2).
15. Haftung
15.1 Für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen, haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.
15.2 Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden wie entgangenen Gewinn.
15.3 Vorbehalten bleiben die zwingende Haftung nach dem Produktehaftpflichtgesetz sowie die Haftung für Personenschäden.
16. Datenschutz
Wir bearbeiten Personendaten gemäss unserer Datenschutzerklärung, die auf der Website abrufbar ist.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
17.1 Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht, CISG). Zwingende Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.
17.2 Gerichtsstand ist Muri bei Bern. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten: Diese können an ihrem Wohnsitz oder am Sitz der Keramik Elia AG klagen und können nur an ihrem Wohnsitz eingeklagt werden (Art. 32 ZPO beziehungsweise Lugano-Übereinkommen).
18. Schlussbestimmungen
18.1 Als schriftlich im Sinne dieser AGB gilt auch die Übermittlung per E-Mail.
18.2 Wir können diese AGB jederzeit ändern. Massgebend ist die Fassung, die im Zeitpunkt der Übermittlung Ihrer Bestellanfrage beziehungsweise Ihrer Anfrage auf der Website veröffentlicht war.
18.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die ihrem Zweck im Rahmen des Zulässigen möglichst nahekommt.
18.4 Diese AGB liegen in deutscher, französischer, italienischer und englischer Sprache vor. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die deutsche Fassung massgebend.