Condizioni generali (CG)

Stato: 1° ottobre 2026

1. Campo d’applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali (CG) si applicano ai contratti di acquisto di prodotti, in particolare piastrelle in gres porcellanato, accessori e campioni, conclusi tra Keramik Elia AG, Füllerichstrasse 51, 3073 Gümligen, Svizzera («noi») e i suoi clienti («Lei») tramite lo shop online QualityTiles (qualitytiles.ch) o a seguito di una richiesta effettuata su questo sito. Si applicano inoltre alle richieste di posa e alle richieste di ricerca piastrelle effettuate tramite il sito (cifre 13 e 14).

1.2 Condizioni divergenti si applicano solo se le abbiamo espressamente accettate per iscritto. Gli accordi individuali, in particolare quelli contenuti in una conferma d’ordine o in un preventivo, prevalgono sulle presenti CG.

1.3 Ai sensi delle presenti CG sono considerati consumatori le persone che acquistano prodotti o prestazioni per il proprio uso personale o familiare.

2. Presentazione dei prodotti

2.1 La presentazione di prodotti, prezzi, unità d’imballaggio e disponibilità sul sito non costituisce un’offerta vincolante, bensì un invito non vincolante a trasmetterci una richiesta d’ordine. Restano riservati errori, refusi e modifiche.

2.2 Le immagini, la resa dei colori sullo schermo e lo strumento di visualizzazione degli ambienti riproducono colore, struttura, formato ed effetto dei prodotti solo in modo approssimativo. La visualizzazione è un ausilio alla progettazione non vincolante e non sostituisce la misurazione delle superfici; colore, prospettiva e scala della rappresentazione non sono vincolanti. Prima di ordinare Le consigliamo di esaminare un campione.

2.3 I dati tecnici, ad esempio sulla resistenza allo scivolamento (come la classe di scivolosità R10), sulla resistenza al gelo o sull’idoneità per determinati ambiti, si basano sulle indicazioni dei produttori. Non sostituiscono una progettazione specialistica. L’idoneità per il luogo d’impiego concreto, ad es. in relazione a pendenza, umidità, pulizia e norme applicabili, deve essere verificata dal progettista o dallo specialista che esegue i lavori.

2.4 Rispondiamo individualmente alle richieste di campioni. Le comunichiamo in anticipo eventuali costi e condizioni.

3. Svolgimento dell’ordine e conclusione del contratto

3.1 Nello shop Lei sceglie un prodotto e la variante desiderata (ad es. colore e formato) e indica la superficie necessaria o il numero di scatole. Le piastrelle sono vendute in scatole intere. Il carrello mostra separatamente la superficie necessaria e la quantità in scatole intere. La superficie per scatola si basa sulle indicazioni dei produttori. Per le varianti senza dati confermati sulle scatole non è possibile ordinare tramite il carrello; in tal caso ci invia una richiesta non vincolante di quantità e prezzo.

3.2 Durante l’ordine Lei inserisce i Suoi dati di contatto, sceglie la consegna o il ritiro e indica l’indirizzo di fatturazione e, in caso di consegna, l’indirizzo di consegna. Prima dell’invio Le viene mostrato un riepilogo dei Suoi dati e dei prodotti scelti. Lì può verificare tutti i dati inseriti e correggerli tramite la funzione Indietro o il carrello. Con l’invio ci trasmette una richiesta d’ordine.

3.3 Dopo l’invio Le confermiamo senza indugio sul sito la ricezione della Sua richiesta d’ordine, con un numero di progetto e un link privato alla Sua richiesta. Questa conferma di ricezione non costituisce ancora un’accettazione della Sua richiesta d’ordine.

3.4 Esaminiamo la Sua richiesta d’ordine, in particolare disponibilità, prezzi, possibilità di consegna o di ritiro e termini. Un contratto è concluso solo quando confermiamo per iscritto, ad es. per e-mail, la Sua richiesta d’ordine (conferma d’ordine). La conferma d’ordine indica i prezzi vincolanti, il trattamento dell’imposta sul valore aggiunto, eventuali spese di consegna e costi supplementari, le condizioni di pagamento e le date previste di consegna o di ritiro.

3.5 Se la conferma d’ordine si discosta in punti essenziali dalla Sua richiesta d’ordine, ad es. per prezzo, quantità, spese di consegna o termine, essa vale come nuova offerta. In tal caso il contratto è concluso solo quando Lei accetta tale offerta per iscritto, ad es. per e-mail.

3.6 Non siamo tenuti ad accettare le richieste d’ordine. Se non possiamo accettare una richiesta d’ordine o possiamo accettarla solo in parte, Glielo comunichiamo.

4. Prezzi

4.1 Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF).

4.2 I prezzi indicati sul sito sono provvisori. Fanno stato esclusivamente i prezzi indicati nella conferma d’ordine.

4.3 La conferma d’ordine indica se l’imposta sul valore aggiunto (IVA) è compresa nei prezzi o va aggiunta, e in quale misura.

4.4 Le spese di consegna ed eventuali costi supplementari sono indicati separatamente nella conferma d’ordine.

5. Pagamento

5.1 Tramite il sito non viene effettuato alcun pagamento online. Modalità e termine di pagamento sono stabiliti nella conferma d’ordine o nella fattura.

5.2 In caso di mora nel pagamento si applicano le disposizioni legali (art. 102 segg. CO).

6. Disponibilità e termini di consegna

6.1 Le indicazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna riportate sul sito non sono vincolanti. La disponibilità e le date di consegna o di ritiro sono confermate individualmente nella conferma d’ordine.

6.2 I prodotti possono essere consegnati direttamente dal produttore o tramite il nostro magazzino. Consegne parziali avvengono solo previo accordo con Lei.

6.3 Se si prospetta un ritardo, La informiamo immediatamente. Se un prodotto confermato non è più disponibile senza nostra colpa, ad es. perché il produttore non lo consegna, La informiamo parimenti senza indugio. In tal caso sia Lei sia noi possiamo recedere dal contratto; rimborsiamo i pagamenti già effettuati per i prodotti non consegnati. Restano riservati i Suoi diritti legali in caso di mora.

7. Consegna e ritiro

7.1 I prodotti sono consegnati all’indirizzo di consegna convenuto oppure messi a disposizione per il ritiro nel nostro magazzino. La possibilità di consegnare all’indirizzo desiderato, nonché luogo e momento del ritiro, sono indicati nella conferma d’ordine. I ritiri avvengono previo accordo.

7.2 Le spese di consegna dipendono in particolare dalla regione di consegna e dal peso della spedizione e sono indicate nella conferma d’ordine.

7.3 Lei provvede affinché l’indirizzo di consegna sia accessibile alla data convenuta e la merce possa essere presa in consegna. Se necessario, concordiamo con Lei in anticipo i dettagli della consegna, ad es. accesso e luogo di scarico. Possiamo fatturarLe i costi supplementari derivanti da indicazioni inesatte o da una consegna non riuscita a Lei imputabile.

8. Trasferimento di utili e rischi

8.1 In caso di ritiro, utili e rischi passano a Lei con la consegna della merce a Lei o alla persona da Lei incaricata.

8.2 In caso di consegna da parte nostra o di un’impresa di trasporto da noi incaricata, utili e rischi passano a Lei con la consegna della merce all’indirizzo di consegna.

8.3 Se l’impresa di trasporto è incaricata da Lei, utili e rischi passano a Lei con la consegna della merce a tale impresa.

8.4 Se Lei è in mora nell’accettazione o nel ritiro, utili e rischi passano a Lei in quel momento.

9. Verifica e avviso dei difetti

9.1 La preghiamo di verificare la merce subito dopo il ricevimento, e in ogni caso prima di tagliarla o posarla, per quanto riguarda quantità, articolo, colore, formato, superficie, calibro, indicazioni sul lotto e danni visibili.

9.2 Per quanto possibile, annoti già al momento della consegna sulla bolla di consegna i danni da trasporto riconoscibili dall’esterno e le quantità mancanti e ce li segnali senza indugio.

9.3 I difetti riconoscibili devono esserci segnalati per iscritto subito dopo la verifica e i difetti occulti subito dopo la loro scoperta, ad es. per e-mail a info@qualitytiles.ch, se possibile con foto e con le indicazioni della bolla di consegna e del lotto. In mancanza di un avviso tempestivo, la merce si considera accettata per quanto riguarda il difetto in questione (art. 201 CO).

9.4 La preghiamo di non posare merce con difetti riconoscibili. Se la merce viene posata o lavorata nonostante difetti riconoscibili, ad es. differenze di tonalità, calibro o superficie, essa si considera accettata per quanto riguarda tali difetti.

10. Lotti, tonalità e calibro

10.1 Le piastrelle in ceramica e il gres porcellanato sono prodotti in lotti di produzione. Tonalità, struttura e calibro (misura esatta) possono differire da un lotto all’altro e variare leggermente anche all’interno di un lotto nei limiti delle tolleranze del produttore. Tali differenze sono dovute al materiale e non costituiscono un difetto, purché rientrino nelle indicazioni del produttore e nelle norme applicabili.

10.2 Nei prodotti con aspetto volutamente variabile, ad es. effetto pietra, cemento o legno, le singole piastrelle differiscono intenzionalmente tra loro. Durante la posa consigliamo di mescolare piastrelle provenienti da più scatole.

10.3 Ordini possibilmente in una sola volta la quantità necessaria per una superficie continua, affinché possiamo consegnarla per quanto possibile dallo stesso lotto. La merce di lotti diversi può presentare differenze visibili. Per i riordini non possiamo garantire una consegna dal lotto originario.

10.4 Le consigliamo di prevedere, oltre alla superficie necessaria, una scorta per sfrido, rotture e riparazioni successive. La quantità opportuna dipende tra l’altro da formato, schema di posa e geometria dell’ambiente. Lo sfrido non viene aggiunto automaticamente; è compreso nella quantità ordinata solo se Lei ne tiene conto.

11. Garanzia

11.1 Garantiamo che i prodotti consegnati hanno le qualità promesse e non presentano difetti che ne tolgano o ne diminuiscano notevolmente il valore o l’attitudine all’uso presupposto (art. 197 segg. CO).

11.2 In caso di difetti segnalati tempestivamente, i Suoi diritti sono retti dalle disposizioni legali. Ci impegniamo a eliminare i difetti fondati in primo luogo mediante la consegna di merce sostitutiva esente da difetti.

11.3 Le azioni di garanzia si prescrivono secondo i termini legali (art. 210 CO): di regola due anni dopo la consegna della merce; cinque anni se i difetti di una cosa che, conformemente all’uso cui è normalmente destinata, è stata incorporata in un’opera immobiliare hanno causato la difettosità dell’opera. Le presenti CG non abbreviano i termini legali.

11.4 Sono esclusi dalla garanzia in particolare le differenze dovute al materiale secondo la cifra 10, i danni dovuti a stoccaggio, posa o lavorazione inappropriati (ad es. sottofondo o materiali di posa non idonei), l’inosservanza delle indicazioni del produttore, una pulizia o una manutenzione inappropriate, la normale usura nonché la merce posata nonostante difetti riconoscibili (cifra 9.4).

11.5 Eventuali garanzie dei produttori sono rette dalle loro condizioni e non pregiudicano i Suoi diritti legali di garanzia nei nostri confronti.

12. Restituzione e cambio

12.1 Secondo il diritto svizzero non esiste alcun diritto legale di revoca per gli ordini online. La restituzione o il cambio di merce esente da difetti è possibile solo previo accordo scritto con noi.

12.2 Sono esclusi in particolare gli ordini speciali e i prodotti procurati appositamente per Lei, compresi i prodotti derivanti da una ricerca piastrelle, i pezzi tagliati o altrimenti lavorati nonché la merce già posata o lavorata.

12.3 Se viene convenuta una restituzione, ne stabiliamo le condizioni caso per caso, ad es. riguardo a stato e imballaggio della merce, trasporto di ritorno ed eventuali costi.

12.4 Restano salvi i Suoi diritti in caso di difetti (cifra 11).

13. Lavori di posa

13.1 Tramite il sito può inoltrare senza impegno una richiesta per lavori di posa. La richiesta non vincola né Lei né noi. Il sito non indica prezzi per i lavori di posa; questi vengono offerti con un preventivo individuale.

13.2 Esaminiamo ogni richiesta individualmente, anche per stabilire se possiamo assumerla nella Sua regione e nel periodo desiderato. Allestiamo un preventivo sulla base di una valutazione del progetto, di regola dopo un sopralluogo. Concordiamo con Lei in anticipo se il sopralluogo ha luogo e a quali condizioni.

13.3 I lavori di posa sono oggetto di un contratto separato. Portata, prezzo, termini, esecuzione e la Sua collaborazione, ad es. riguardo allo stato del sottofondo e all’accesso al cantiere, risultano dal rispettivo preventivo. Un contratto per lavori di posa è concluso solo quando Lei accetta per iscritto il nostro preventivo o noi confermiamo per iscritto il Suo incarico. A titolo complementare si applicano le disposizioni del Codice delle obbligazioni sul contratto d’appalto (art. 363 segg. CO).

13.4 La norma SIA 118 si applica solo se è stata convenuta espressamente per iscritto.

13.5 L’acquisto di prodotti non presuppone un incarico per lavori di posa. Una richiesta di posa può essere inoltrata anche senza scegliere un prodotto.

14. Ricerca piastrelle

14.1 Con una richiesta di ricerca piastrelle può chiederci di trovare un prodotto determinato o un prodotto simile, ad esempio sulla base di foto, di un link al prodotto o di una descrizione. La richiesta non è vincolante. La esaminiamo individualmente, ma non possiamo garantire che il prodotto cercato o un prodotto equivalente sia disponibile.

14.2 Se possiamo proporre un prodotto adatto, riceve un’offerta individuale. Per i prodotti simili sono possibili differenze di colore, formato e superficie; fa stato la descrizione del prodotto contenuta nell’offerta. All’acquisto si applicano le presenti CG; i prodotti procurati appositamente sono esclusi dalla restituzione e dal cambio (cifra 12.2).

15. Responsabilità

15.1 Rispondiamo secondo le disposizioni legali dei danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave.

15.2 Per il resto, la nostra responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge, in particolare per negligenza lieve nonché per danni indiretti e conseguenti come il lucro cessante.

15.3 Restano riservate la responsabilità imperativa secondo la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti e la responsabilità per danni alla persona.

16. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali conformemente alla nostra dichiarazione sulla protezione dei dati, consultabile sul sito.

17. Diritto applicabile e foro competente

17.1 Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna, CVIM). Restano riservate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.

17.2 Il foro competente è Muri bei Bern. Restano riservati i fori legali imperativi, in particolare per i consumatori: questi possono agire presso il foro del proprio domicilio o della sede di Keramik Elia AG e possono essere convenuti solo presso il foro del proprio domicilio (art. 32 CPC o Convenzione di Lugano).

18. Disposizioni finali

18.1 Ai sensi delle presenti CG, anche la trasmissione per e-mail vale come forma scritta.

18.2 Possiamo modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Fa stato la versione pubblicata sul sito al momento della trasmissione della Sua richiesta d’ordine o della Sua richiesta.

18.3 Qualora singole disposizioni delle presenti CG fossero in tutto o in parte inefficaci, l’efficacia delle rimanenti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una regolamentazione che si avvicini il più possibile al suo scopo nei limiti di quanto ammesso.

18.4 Le presenti CG sono disponibili in tedesco, francese, italiano e inglese. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche fa stato la versione tedesca.