00
StartseiteDatenschutzerklärung
Rechtliches

Datenschutzerklärung

Stand: 1. Oktober 2026

1. Worum es in dieser Datenschutzerklärung geht

In dieser Datenschutzerklärung informieren wir darüber, wie wir Personendaten bearbeiten, wenn Sie die Website qualitytiles.ch (QualityTiles) besuchen, eine Verlegeanfrage, eine Anfrage zur Fliesensuche oder eine Bestellanfrage übermitteln oder auf anderem Weg mit uns in Kontakt treten.

Sie richtet sich nach dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz (Datenschutzgesetz, DSG), das seit dem 1. September 2023 in Kraft ist, und nach der Datenschutzverordnung (DSV). Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) anwendbar ist, gelten ergänzend die Hinweise in Ziffer 15.

2. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenbearbeitungen ist:

Keramik Elia AG, Füllerichstrasse 51, 3073 Gümligen, Schweiz

E-Mail: info@qualitytiles.ch

Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an diese E-Mail-Adresse.

3. Besuch der Website

3.1 Keine Cookies, keine Analyse- und Trackingdienste

Beim Besuch der Website setzen wir keine Cookies. Wir verwenden keine Analyse- oder Trackingdienste, keine Werbe- oder Remarketing-Technologien und keine Social-Media-Plugins. Bilder, Videos und Programmcode der Website werden von unserem eigenen Server geladen; Schriftarten externer Anbieter und Content-Delivery-Networks (CDN) werden nicht eingebunden.

Einzig im nicht öffentlichen Verwaltungsbereich für berechtigte Mitarbeitende wird nach der Anmeldung ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie gesetzt. Es ist für Skripte nicht lesbar (HttpOnly), gilt nur für die Verwaltungsschnittstelle und läuft nach höchstens 12 Stunden ab. Besucherinnen und Besucher der Website sind davon nicht betroffen.

3.2 Server-Protokolldateien

Bei jedem Aufruf der Website erfasst unser Webserver automatisch folgende Angaben in Protokolldateien (Logfiles):

  • IP-Adresse des zugreifenden Geräts;
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
  • aufgerufene Adresse (URL) beziehungsweise Datei sowie die Art der Anfrage (z. B. Seitenabruf oder Übermittlung eines Formulars);
  • HTTP-Statuscode und übertragene Datenmenge;
  • zuvor besuchte Seite (Referrer), sofern Ihr Browser diese übermittelt;
  • Angaben zum verwendeten Browser und Betriebssystem (User-Agent).

Diese Angaben benötigen wir, um die Website technisch bereitzustellen, ihre Sicherheit und Stabilität zu gewährleisten, Missbrauch abzuwehren und Fehler zu analysieren. Wir führen sie nicht mit anderen Daten zusammen und erstellen daraus keine Nutzungsprofile. Die Protokolldaten werden nur so lange aufbewahrt, wie es für diese Zwecke erforderlich ist, und anschliessend gelöscht, es sei denn, sie werden im Einzelfall zur Aufklärung eines Sicherheitsvorfalls benötigt.

3.3 Schutz vor Missbrauch

Um unsere Formulare und Schnittstellen vor Missbrauch und Überlastung zu schützen, begrenzen wir die Anzahl Anfragen pro Zeitraum. Dafür wird Ihre IP-Adresse nicht im Klartext gespeichert, sondern nur in pseudonymisierter Form als kryptografischer Prüfwert. Diese Einträge werden automatisch gelöscht, sobald sie für diesen Zweck nicht mehr benötigt werden.

4. Speicherung im Browser (Local Storage und Session Storage)

Damit Ihre Auswahl erhalten bleibt, speichert die Website einzelne Angaben im lokalen Speicher Ihres Browsers (Local Storage). Diese Daten bleiben auf Ihrem Gerät und werden nicht an uns übermittelt:

  • «qualitytiles.interactive.v2»: gewählte Sprache, Produktauswahl (z. B. Farbe und Format), Warenkorb, Wahl zwischen Lieferung und Abholung, eingegebene Flächenangaben, Favoriten sowie Ihre Angaben zu Raum und Fläche für die Produktauswahl;
  • «qt-recent-v1»: bis zu zwölf zuletzt angesehene Produkte (nur Produktkennungen).

Zusätzlich legt die Website im Sitzungsspeicher (Session Storage) unter «qualitytiles.shop-order.v1» einen Zufallswert ab, damit die Reihenfolge der Produkte im Shop während Ihres Besuchs gleich bleibt. Diesen Wert löscht Ihr Browser, wenn Sie das Browserfenster beziehungsweise den Tab schliessen.

Sie können diese Daten jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers löschen. Die Website funktioniert auch ohne lokale Speicherung; Ihre Auswahl bleibt dann nur während der aktuellen Sitzung erhalten.

5. Raumvisualisierung mit eigenen Fotos

Im Werkzeug «Im Raum ansehen» können Sie Oberflächen in Beispielräumen oder auf einem eigenen Foto ausprobieren. Ein eigenes Foto wird ausschliesslich lokal in Ihrem Browser verarbeitet. Es wird weder auf unseren Server hochgeladen noch an Dritte übermittelt, und wir speichern es nicht. Wenn Sie ein Ergebnisbild speichern, wird es nur auf Ihrem Gerät abgelegt.

6. Verlegeanfragen und Anfragen zur Fliesensuche

6.1 Welche Daten wir bearbeiten

Wenn Sie über die Website eine Verlegeanfrage oder eine Anfrage zur Fliesensuche senden, bearbeiten wir folgende Daten:

  • Kontaktdaten: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse sowie, soweit Sie diese angeben, Telefonnummer, Postleitzahl und Ort (bei Verlegeanfragen sind Postleitzahl und Ort erforderlich) und Ihre bevorzugte Kontaktart;
  • Projektangaben bei Verlegeanfragen: z. B. Art des Projekts und der Arbeiten, betroffene Flächen und Flächenangaben, gewünschter Zeitraum, Budget, bestehender Belag, Ihre Beschreibung sowie ein allenfalls verknüpftes Produkt (mit Paketanzahl, sofern berechnet);
  • Angaben bei der Fliesensuche: z. B. Produktlink, Marke, Serie, Artikelnummer, Format, Menge, gewünschte Übereinstimmung, Einsatzbereich und Ihre Beschreibung;
  • Dateien, die Sie hochladen (Fotos, Videos und PDF-Dokumente), sowie Nachrichten und Dateien, die Sie oder wir später auf der privaten Projektseite hinzufügen;
  • Verwaltungsdaten: Projektnummer, gewählte Sprache, Zeitpunkt der Anfrage und Ihrer Bestätigung der Datenschutzhinweise, Bearbeitungsstatus und Bearbeitungsverlauf.

Pflichtfelder sind im Formular gekennzeichnet. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten; alle weiteren Angaben sind freiwillig. Bitte laden Sie nach Möglichkeit keine Fotos oder Videos hoch, auf denen Personen erkennbar sind, und übermitteln Sie uns keine besonders schützenswerten Personendaten.

6.2 Zwecke

Wir verwenden diese Daten, um Ihre Anfrage zu prüfen und zu beantworten, Rückfragen zu klären, eine Offerte oder ein Angebot vorzubereiten, mit Ihnen über die private Projektseite und per E-Mail zu kommunizieren und einen daraus entstehenden Vertrag abzuwickeln.

6.3 Speicherung und Schutz der Dateien

Ihre Anfrage wird auf unserem Server in einer Datenbank gespeichert. Hochgeladene Dateien werden in einem nicht öffentlich zugänglichen Verzeichnis abgelegt und sind nur über die private Projektseite und für berechtigte Mitarbeitende abrufbar. Fotos werden beim Hochladen neu abgespeichert und dabei von eingebetteten Metadaten wie EXIF-Angaben und GPS-Standortdaten bereinigt. Bei Videos und PDF-Dokumenten werden eingebettete Metadaten nicht entfernt; bitte prüfen Sie solche Dateien vor dem Hochladen.

Einen von Ihnen angegebenen Produktlink ruft unser Server nicht automatisch auf.

6.4 Projektnummer und privater Projektlink

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Projektnummer und einen persönlichen Link zu Ihrer privaten Projektseite. Dort können Sie Ihre Anfrage einsehen, Nachrichten mit uns austauschen und weitere Dateien hinzufügen. Wer diesen Link kennt, erhält Zugriff auf das Projekt, die Nachrichten und die Dateien. Bitte geben Sie den Link nur an Personen weiter, denen Sie vertrauen, und informieren Sie uns umgehend, wenn Unbefugte davon Kenntnis erhalten haben könnten.

6.5 E-Mail-Benachrichtigungen

Sofern der E-Mail-Versand aktiviert ist, erhalten Sie nach dem Absenden eine Eingangsbestätigung mit Projektnummer und persönlichem Link sowie Benachrichtigungen über neue Antworten. Unser Team erhält eine Benachrichtigung mit Ihren Kontakt- und Projektangaben. Hochgeladene Dateien werden nicht per E-Mail versendet; sie bleiben auf dem Server und sind über die Projektseite abrufbar. Für den E-Mail-Versand setzen wir die Hostpoint AG (Schweiz) ein.

7. Bestellanfragen im Shop

Wenn Sie über den Shop eine Bestellanfrage übermitteln, bearbeiten wir folgende Daten: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse sowie, soweit Sie diese angeben, Telefonnummer und Firma; die gewählte Liefer- oder Abholart, die Lieferadresse und die Rechnungsadresse; die angefragten Produkte mit Format, Paketanzahl, der von Ihnen angegebenen benötigten Fläche und den daraus berechneten vorläufigen Werten; Ihre Nachricht und ob Sie zusätzlich Verlegearbeiten anfragen; sowie Verwaltungsdaten wie Projektnummer, gewählte Sprache, Zeitpunkt der Anfrage und Ihrer Bestätigung der Datenschutzhinweise, Bearbeitungsstatus und Bearbeitungsverlauf. Erteilen Sie uns auf anderem Weg eine Bestellung, bearbeiten wir die dafür erforderlichen Angaben und die Korrespondenz mit Ihnen.

Ihre Bestellanfrage wird auf unserem Server in einer Datenbank gespeichert. Mit der Bestellanfrage selbst werden keine Dateien übermittelt. Nach dem Absenden zeigen wir Ihnen eine Projektnummer und einen privaten Link zu Ihrer Projektseite an; für die Projektseite sowie für Nachrichten und Dateien, die Sie oder wir dort später hinzufügen, gelten die Ziffern 6.3 und 6.4. E-Mail-Benachrichtigungen erfolgen nach Ziffer 6.5, sofern der E-Mail-Versand aktiviert ist.

Wir verwenden diese Daten, um die Bestellung zu prüfen und zu bestätigen, die Ware zu liefern oder zu übergeben, Rechnung zu stellen, unsere Buchhaltung zu führen, Mängelrügen und Gewährleistungsfälle zu bearbeiten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Über die Website wird keine Online-Zahlung abgewickelt; wir erheben dort deshalb keine Kreditkarten- oder anderen Zahlungsdaten.

8. Kontakt per E-Mail

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, bearbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, den Inhalt Ihrer Nachricht und allfällige Anhänge, um Ihr Anliegen zu beantworten. E-Mails an Adressen der Domain qualitytiles.ch werden über die Hostpoint AG in der Schweiz empfangen. Bitte beachten Sie, dass E-Mails auf dem Übertragungsweg nicht durchgehend verschlüsselt sein können; senden Sie uns deshalb keine vertraulichen Informationen per E-Mail.

9. Zwecke und Grundlagen der Bearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten nur für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke und nur so weit, wie es dafür erforderlich ist. Die Bearbeitung stützt sich insbesondere auf:

  • die Anbahnung und Abwicklung eines Vertrags mit Ihnen, z. B. die Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Bestellungen und Gewährleistungsfällen;
  • die Erfüllung gesetzlicher Pflichten, z. B. handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten;
  • unsere überwiegenden berechtigten Interessen, etwa an einem sicheren und stabilen Betrieb der Website, an der Abwehr von Missbrauch, an einer effizienten Kommunikation sowie an der Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen;
  • Ihre Einwilligung, soweit wir diese im Einzelfall einholen. Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Wir verwenden Ihre Daten nicht für Werbezwecke und verkaufen sie nicht. Wir treffen keine automatisierten Einzelentscheidungen und führen kein Profiling durch.

10. Empfänger und Auftragsbearbeiter

Zugriff auf Ihre Daten haben nur berechtigte Mitarbeitende der Keramik Elia AG, soweit sie diese für ihre Aufgaben benötigen. Darüber hinaus können Daten folgenden Empfängern bekanntgegeben werden:

  • Hosting: Die Website, die Datenbank und die hochgeladenen Dateien liegen auf einem Server der Hetzner Online GmbH in Deutschland, die in unserem Auftrag tätig ist.
  • E-Mail: Hostpoint AG, Schweiz, für den Empfang und Versand von E-Mails.
  • Transportunternehmen, Hersteller und Lieferanten, soweit dies für die Beschaffung, Lieferung oder Direktlieferung bestellter Produkte erforderlich ist, z. B. Name, Lieferadresse und Telefonnummer für die Ankündigung der Lieferung.
  • Behörden und Gerichte, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder dies zur Wahrung unserer Rechte erforderlich ist.
  • Externe Beraterinnen und Berater, z. B. für Treuhand- oder Rechtsfragen, soweit dies im Einzelfall erforderlich ist und sie zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

Auftragsbearbeiter dürfen die Daten nur so bearbeiten, wie wir es selbst tun dürften, und nur nach unseren Weisungen.

11. Bekanntgabe ins Ausland

Unser Server steht in Deutschland; Ihre Daten werden daher in Deutschland gespeichert und bearbeitet. Soweit es für die Beschaffung oder Direktlieferung von Produkten erforderlich ist, können einzelne Angaben, z. B. Name und Lieferadresse, zudem Herstellern oder Lieferanten in Italien oder in anderen Staaten der EU beziehungsweise des EWR bekanntgegeben werden. Der Bundesrat hat für Deutschland, Italien und die übrigen Staaten der EU und des EWR einen angemessenen Datenschutz festgestellt (Anhang 1 DSV).

Eine Bekanntgabe in Staaten ohne angemessenen Datenschutz ist nicht vorgesehen. Sollte sie im Einzelfall erforderlich sein, erfolgt sie nur unter den Voraussetzungen von Art. 16 und 17 DSG, z. B. gestützt auf Standarddatenschutzklauseln oder weil die Bekanntgabe für die Abwicklung eines Vertrags mit Ihnen notwendig ist.

12. Aufbewahrung und Löschung

Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist:

  • Daten aus Verlegeanfragen, Anfragen zur Fliesensuche und Bestellanfragen bewahren wir so lange auf, wie es für die Bearbeitung der Anfrage und die Abwicklung eines daraus entstehenden Vertrags einschliesslich der Gewährleistung erforderlich ist.
  • Daten, die zu den aufbewahrungspflichtigen Geschäftsunterlagen gehören, z. B. Rechnungen sowie zugehörige Bestell- und Vertragsunterlagen, bewahren wir während der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist auf. Diese beträgt nach schweizerischem Handelsrecht zehn Jahre (Art. 958f OR).
  • Sie können jederzeit verlangen, dass wir Ihre Daten früher löschen. Wir kommen diesem Wunsch nach, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht und kein überwiegendes Interesse, z. B. die Wahrung von Rechtsansprüchen, entgegenstehen.
  • Daten im lokalen Speicher Ihres Browsers bleiben auf Ihrem Gerät, bis Sie sie löschen.

13. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Dazu gehören insbesondere die verschlüsselte Übertragung (HTTPS/TLS), passwortgeschützte und auf berechtigte Mitarbeitende beschränkte Zugänge, die Ablage hochgeladener Dateien ausserhalb des öffentlich zugänglichen Bereichs, nicht erratbare Zugangsschlüssel für private Projektlinks sowie die Entfernung von Metadaten aus Fotos. Eine absolute Sicherheit bei der Übertragung und Speicherung von Daten im Internet kann jedoch nicht gewährleistet werden.

14. Ihre Rechte

Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts haben Sie insbesondere folgende Rechte:

  • Auskunft darüber, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten (Art. 25 DSG);
  • Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
  • Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht und kein überwiegendes Interesse entgegenstehen;
  • Widerspruch gegen bestimmte Bearbeitungen sowie Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
  • Herausgabe oder Übertragung der Personendaten, die Sie uns bekanntgegeben haben, in einem gängigen elektronischen Format (Art. 28 DSG).

Bitte richten Sie Ihr Begehren an info@qualitytiles.ch. Um Missbrauch auszuschliessen, können wir Sie bitten, Ihre Identität nachzuweisen. Wir beantworten Begehren in der Regel innert 30 Tagen. Die Rechte gelten nicht uneingeschränkt; gesetzliche Ausnahmen, z. B. nach Art. 26 DSG, bleiben vorbehalten.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Daten nicht rechtmässig bearbeiten, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Zudem können Sie beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch, eine Anzeige einreichen.

15. Hinweise für Personen in der EU und im EWR (DSGVO)

Soweit die DSGVO auf die Bearbeitung Ihrer Daten anwendbar ist, etwa weil wir Waren oder Dienstleistungen Personen in der EU beziehungsweise im EWR anbieten (Art. 3 Abs. 2 DSGVO), gilt ergänzend:

  • Rechtsgrundlagen: Erfüllung eines Vertrags oder vorvertragliche Massnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO), berechtigte Interessen, insbesondere an Sicherheit, Missbrauchsabwehr und Kommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), sowie Ihre Einwilligung, soweit wir diese einholen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
  • Rechte: Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO) sowie das Recht, eine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).
  • Beschwerde: Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmasslichen Verstosses (Art. 77 DSGVO).
  • Übermittlung in die Schweiz: Die Europäische Kommission hat festgestellt, dass die Schweiz ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet.

16. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen, insbesondere wenn wir unsere Datenbearbeitungen ändern oder neue Funktionen einführen. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung.