Informazioni legali

Dichiarazione sulla protezione dei dati

Stato: 1° ottobre 2026

1. Oggetto della presente dichiarazione

La presente dichiarazione sulla protezione dei dati spiega come trattiamo i dati personali quando Lei visita il sito qualitytiles.ch (QualityTiles), ci trasmette una richiesta di posa, una richiesta di ricerca piastrelle o una richiesta d’ordine oppure ci contatta in altro modo.

Si basa sulla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD), in vigore dal 1° settembre 2023, e sull’ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa). Nella misura in cui è applicabile il regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (RGPD), valgono in aggiunta le indicazioni della cifra 15.

2. Titolare del trattamento

Titolare dei trattamenti di dati descritti nella presente dichiarazione è:

Keramik Elia AG, Füllerichstrasse 51, 3073 Gümligen, Svizzera

E-mail: info@qualitytiles.ch

Per domande sulla protezione dei dati e per esercitare i Suoi diritti, La preghiamo di rivolgersi a questo indirizzo e-mail.

3. Visita del sito

3.1 Nessun cookie, nessun servizio di analisi o di tracciamento

Quando Lei visita il sito, non impostiamo alcun cookie. Non utilizziamo servizi di analisi o di tracciamento, tecnologie pubblicitarie o di remarketing né plug-in di social media. Le immagini, i video e il codice del sito vengono caricati dal nostro server; non sono integrati caratteri tipografici di fornitori esterni né reti di distribuzione dei contenuti (CDN).

Soltanto nell’area di amministrazione non pubblica, riservata ai collaboratori autorizzati, viene impostato dopo l’accesso un cookie di sessione tecnicamente necessario. Tale cookie non è leggibile dagli script (HttpOnly), vale solo per l’interfaccia di amministrazione e scade al più tardi dopo 12 ore. I visitatori del sito non ne sono interessati.

3.2 File di log del server

A ogni accesso al sito, il nostro server web registra automaticamente le seguenti informazioni in file di log:

indirizzo IP del dispositivo utilizzato;
data e ora dell’accesso;
indirizzo (URL) o file richiesto e tipo di richiesta (ad es. apertura di una pagina o invio di un modulo);
codice di stato HTTP e quantità di dati trasmessi;
pagina visitata in precedenza (referrer), se il Suo browser la trasmette;
informazioni sul browser e sul sistema operativo utilizzati (user agent).

Queste informazioni ci servono per mettere a disposizione il sito, garantirne la sicurezza e la stabilità, prevenire abusi e analizzare errori. Non le combiniamo con altri dati e non ne ricaviamo profili di utilizzo. I dati di log sono conservati solo per il tempo necessario a tali scopi e in seguito cancellati, salvo che nel singolo caso siano necessari per chiarire un incidente di sicurezza.

3.3 Protezione dagli abusi

Per proteggere i nostri moduli e le nostre interfacce da abusi e sovraccarichi, limitiamo il numero di richieste per periodo. A tale scopo il Suo indirizzo IP non viene memorizzato in chiaro, ma solo in forma pseudonimizzata, come valore di controllo crittografico. Queste voci vengono cancellate automaticamente non appena non sono più necessarie per tale scopo.

4. Memorizzazione nel browser (Local Storage e Session Storage)

Affinché le Sue scelte vengano mantenute, il sito salva alcune informazioni nella memoria locale del Suo browser (Local Storage). Questi dati restano sul Suo dispositivo e non ci vengono trasmessi:

«qualitytiles.interactive.v2»: lingua scelta, selezione dei prodotti (ad es. colore e formato), carrello, scelta tra consegna e ritiro, superfici inserite, preferiti e le Sue indicazioni su ambiente e superficie per la scelta dei prodotti;
«qt-recent-v1»: fino a dodici prodotti visti di recente (solo identificativi dei prodotti).

Inoltre il sito salva nella memoria di sessione (Session Storage), sotto «qualitytiles.shop-order.v1», un valore casuale affinché l’ordine dei prodotti nello shop resti invariato durante la Sua visita. Il browser cancella questo valore quando Lei chiude la finestra o la scheda.

Può cancellare questi dati in qualsiasi momento tramite le impostazioni del Suo browser. Il sito funziona anche senza memorizzazione locale; in tal caso le Sue scelte vengono mantenute solo durante la sessione in corso.

5. Visualizzazione con foto proprie

Nello strumento «Vedere nell’ambiente» può provare le superfici in ambienti di esempio o su una Sua foto. La Sua foto viene elaborata esclusivamente in locale nel Suo browser. Non viene caricata sul nostro server né trasmessa a terzi, e noi non la memorizziamo. Se salva un’immagine del risultato, questa viene archiviata soltanto sul Suo dispositivo.

6. Richieste di posa e richieste di ricerca piastrelle

6.1 Dati trattati

Quando ci invia tramite il sito una richiesta di posa o una richiesta di ricerca piastrelle, trattiamo i seguenti dati:

dati di contatto: nome, cognome e indirizzo e-mail nonché, se li indica, numero di telefono, numero postale d’avviamento e località (per le richieste di posa il numero postale d’avviamento e la località sono obbligatori) e la modalità di contatto da Lei preferita;
dati del progetto per le richieste di posa: ad es. tipo di progetto e di lavori, superfici interessate e relative indicazioni di superficie, periodo desiderato, budget, rivestimento esistente, la Sua descrizione ed eventualmente un prodotto collegato (con il numero di scatole, se calcolato);
indicazioni per la ricerca piastrelle: ad es. link al prodotto, marca, serie, numero d’articolo, formato, quantità, corrispondenza desiderata, ambito d’impiego e la Sua descrizione;
file che Lei carica (foto, video e documenti PDF) nonché messaggi e file che Lei o noi aggiungiamo in seguito sulla pagina privata del progetto;
dati amministrativi: numero di progetto, lingua scelta, data e ora della richiesta e della Sua conferma delle informazioni sulla protezione dei dati, stato e cronologia dell’elaborazione.

I campi obbligatori sono contrassegnati nel modulo. Senza queste indicazioni non possiamo evadere la Sua richiesta; tutte le altre indicazioni sono facoltative. Per quanto possibile, La preghiamo di non caricare foto o video in cui siano riconoscibili delle persone e di non trasmetterci dati personali degni di particolare protezione.

6.2 Scopi

Utilizziamo questi dati per esaminare la Sua richiesta e rispondervi, chiarire eventuali domande, preparare un preventivo o un’offerta, comunicare con Lei tramite la pagina privata del progetto e per e-mail ed eseguire un eventuale contratto che ne derivi.

6.3 Memorizzazione e protezione dei file

La Sua richiesta viene salvata in una banca dati sul nostro server. I file caricati vengono archiviati in una directory non accessibile al pubblico e possono essere consultati solo tramite la pagina privata del progetto e dai collaboratori autorizzati. Al caricamento, le foto vengono salvate di nuovo e ripulite dai metadati incorporati, come i dati EXIF e i dati di localizzazione GPS. Nei video e nei documenti PDF i metadati incorporati non vengono rimossi; La preghiamo di controllare tali file prima di caricarli.

Il nostro server non apre automaticamente un link a un prodotto da Lei indicato.

6.4 Numero di progetto e link privato al progetto

Dopo l’invio riceve un numero di progetto e un link personale alla Sua pagina privata del progetto. Lì può consultare la Sua richiesta, scambiare messaggi con noi e aggiungere altri file. Chiunque conosca questo link ha accesso al progetto, ai messaggi e ai file. La preghiamo di condividere il link solo con persone di Sua fiducia e di informarci immediatamente se persone non autorizzate potrebbero esserne venute a conoscenza.

6.5 Notifiche per e-mail

Se l’invio di e-mail è attivato, dopo l’invio riceve una conferma di ricezione con il numero di progetto e il link personale, nonché notifiche in caso di nuove risposte. Il nostro team riceve una notifica con i Suoi dati di contatto e le indicazioni sul progetto. I file caricati non vengono inviati per e-mail; restano sul server e possono essere consultati tramite la pagina del progetto. Per l’invio delle e-mail ci avvaliamo di Hostpoint AG (Svizzera).

7. Richieste d’ordine nello shop

Quando ci trasmette una richiesta d’ordine tramite lo shop, trattiamo i seguenti dati: nome, cognome e indirizzo e-mail nonché, se li indica, numero di telefono e azienda; la modalità di consegna o di ritiro scelta, l’indirizzo di consegna e l’indirizzo di fatturazione; i prodotti richiesti con formato, numero di scatole, la superficie necessaria da Lei indicata e i valori provvisori calcolati di conseguenza; il Suo messaggio e l’eventuale richiesta aggiuntiva di lavori di posa; nonché dati amministrativi come numero di progetto, lingua scelta, data e ora della richiesta e della Sua conferma delle informazioni sulla protezione dei dati, stato e cronologia dell’elaborazione. Se ci conferisce un ordine in altro modo, trattiamo i dati necessari a tale scopo e la corrispondenza con Lei.

La Sua richiesta d’ordine viene salvata in una banca dati sul nostro server. Con la richiesta d’ordine stessa non vengono trasmessi file. Dopo l’invio Le mostriamo un numero di progetto e un link privato alla Sua pagina del progetto; per la pagina del progetto e per i messaggi e i file che Lei o noi vi aggiungiamo in seguito valgono le cifre 6.3 e 6.4. Le notifiche per e-mail avvengono secondo la cifra 6.5, se l’invio di e-mail è attivato.

Utilizziamo questi dati per verificare e confermare l’ordine, consegnare la merce o metterla a disposizione per il ritiro, emettere la fattura, tenere la nostra contabilità, trattare gli avvisi dei difetti e i casi di garanzia e adempiere obblighi legali. Tramite il sito non viene effettuato alcun pagamento online; di conseguenza non vi raccogliamo dati di carte di credito né altri dati di pagamento.

8. Contatto per e-mail

Quando ci contatta per e-mail, trattiamo il Suo indirizzo e-mail, il contenuto del Suo messaggio ed eventuali allegati per rispondere alla Sua richiesta. Le e-mail indirizzate al dominio qualitytiles.ch vengono ricevute tramite Hostpoint AG in Svizzera. La preghiamo di tenere presente che durante la trasmissione le e-mail possono non essere cifrate in modo continuo; non ci invii quindi informazioni confidenziali per e-mail.

9. Scopi e basi del trattamento

Trattiamo i dati personali solo per gli scopi indicati nella presente dichiarazione e solo nella misura necessaria. Il trattamento si basa in particolare su:

la preparazione e l’esecuzione di un contratto con Lei, ad es. il trattamento di richieste, preventivi, ordini e casi di garanzia;
l’adempimento di obblighi legali, ad es. degli obblighi di conservazione previsti dal diritto commerciale e fiscale;
i nostri interessi legittimi preponderanti, in particolare a un funzionamento sicuro e stabile del sito, alla prevenzione degli abusi, a una comunicazione efficiente nonché all’esercizio o alla difesa di pretese giuridiche;
il Suo consenso, nella misura in cui lo richiediamo nel singolo caso. Può revocare un consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Non utilizziamo i Suoi dati a scopi pubblicitari e non li vendiamo. Non prendiamo decisioni individuali automatizzate e non effettuiamo profilazioni.

10. Destinatari e responsabili del trattamento

Hanno accesso ai Suoi dati solo i collaboratori autorizzati di Keramik Elia AG, nella misura in cui ne hanno bisogno per i loro compiti. Inoltre, i dati possono essere comunicati ai seguenti destinatari:

Hosting: il sito, la banca dati e i file caricati si trovano su un server di Hetzner Online GmbH in Germania, che opera su nostro incarico.
E-mail: Hostpoint AG, Svizzera, per la ricezione e l’invio di e-mail.
Imprese di trasporto, produttori e fornitori, nella misura in cui ciò sia necessario per l’approvvigionamento, la consegna o la consegna diretta dei prodotti ordinati, ad es. nome, indirizzo di consegna e numero di telefono per il preavviso di consegna.
Autorità e tribunali, nella misura in cui siamo obbligati per legge o ciò sia necessario per tutelare i nostri diritti.
Consulenti esterni, ad es. in materia fiduciaria o legale, nella misura in cui ciò sia necessario nel singolo caso e siano tenuti alla riservatezza.

I responsabili del trattamento possono trattare i dati soltanto nel modo in cui saremmo autorizzati a farlo noi stessi e solo secondo le nostre istruzioni.

11. Comunicazione all’estero

Il nostro server si trova in Germania; i Suoi dati vengono quindi memorizzati e trattati in Germania. Se necessario per l’approvvigionamento o la consegna diretta dei prodotti, singole indicazioni, ad es. nome e indirizzo di consegna, possono inoltre essere comunicate a produttori o fornitori in Italia o in altri Stati dell’UE o dello SEE. Il Consiglio federale ha constatato che la Germania, l’Italia e gli altri Stati dell’UE e dello SEE garantiscono una protezione adeguata dei dati (allegato 1 OPDa).

Non è prevista alcuna comunicazione verso Stati che non garantiscono una protezione adeguata. Qualora nel singolo caso si rendesse necessaria, avverrebbe solo alle condizioni degli art. 16 e 17 LPD, ad es. sulla base di clausole tipo di protezione dei dati o perché la comunicazione è necessaria per l’esecuzione di un contratto con Lei.

12. Conservazione e cancellazione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti:

Conserviamo i dati delle richieste di posa, delle richieste di ricerca piastrelle e delle richieste d’ordine per il tempo necessario a evadere la richiesta e a eseguire un eventuale contratto che ne derivi, compresa la garanzia.
Conserviamo i dati che fanno parte dei documenti commerciali soggetti all’obbligo di conservazione, ad es. le fatture e i relativi documenti d’ordine e contrattuali, per la durata del termine legale di conservazione. Secondo il diritto commerciale svizzero, tale termine è di dieci anni (art. 958f CO).
Può chiederci in qualsiasi momento di cancellare prima i Suoi dati. Diamo seguito a tale richiesta, sempre che non vi si oppongano obblighi legali di conservazione o interessi preponderanti, ad es. la tutela di pretese giuridiche.
I dati salvati nella memoria locale del Suo browser restano sul Suo dispositivo finché Lei non li cancella.

13. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati da perdita, abuso e accesso non autorizzato. Tra queste figurano in particolare la trasmissione cifrata (HTTPS/TLS), accessi protetti da password e riservati ai collaboratori autorizzati, l’archiviazione dei file caricati al di fuori dell’area accessibile al pubblico, chiavi d’accesso non indovinabili per i link privati ai progetti e la rimozione dei metadati dalle foto. Non è tuttavia possibile garantire una sicurezza assoluta nella trasmissione e nella memorizzazione di dati su Internet.

14. I Suoi diritti

Nel quadro del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, Lei dispone in particolare dei seguenti diritti:

informazione sul fatto se trattiamo dati personali che La riguardano e su quali (art. 25 LPD);
rettifica di dati inesatti o incompleti;
cancellazione dei Suoi dati, sempre che non vi si oppongano obblighi legali di conservazione o interessi preponderanti;
opposizione a determinati trattamenti e revoca di un consenso dato con effetto per il futuro;
consegna o trasmissione dei dati personali che ci ha comunicato, in un formato elettronico usuale (art. 28 LPD).

La preghiamo di indirizzare la Sua richiesta a info@qualitytiles.ch. Per escludere abusi, possiamo chiederLe di comprovare la Sua identità. Di regola rispondiamo alle richieste entro 30 giorni. I diritti non sono illimitati; restano riservate le eccezioni previste dalla legge, ad es. secondo l’art. 26 LPD.

Se ritiene che trattiamo i Suoi dati in modo non conforme alla legge, può rivolgersi a noi in qualsiasi momento. Può inoltre presentare una denuncia all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna, www.edoeb.admin.ch.

15. Indicazioni per le persone nell’UE e nello SEE (RGPD)

Nella misura in cui il RGPD si applica al trattamento dei Suoi dati, ad esempio perché offriamo beni o servizi a persone che si trovano nell’UE o nello SEE (art. 3 par. 2 RGPD), vale in aggiunta quanto segue:

Basi giuridiche: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali (art. 6 par. 1 lett. b RGPD), obblighi legali (art. 6 par. 1 lett. c RGPD), interessi legittimi, in particolare in materia di sicurezza, prevenzione degli abusi e comunicazione (art. 6 par. 1 lett. f RGPD), nonché il Suo consenso, se lo richiediamo (art. 6 par. 1 lett. a RGPD).
Diritti: Lei ha il diritto di accesso (art. 15 RGPD), di rettifica (art. 16 RGPD), di cancellazione (art. 17 RGPD), di limitazione del trattamento (art. 18 RGPD), alla portabilità dei dati (art. 20 RGPD) e di opposizione (art. 21 RGPD), nonché il diritto di revocare un consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro (art. 7 par. 3 RGPD).
Reclamo: può proporre reclamo a un’autorità di controllo della protezione dei dati, in particolare nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora oppure in cui si è verificata la presunta violazione (art. 77 RGPD).
Trasferimento verso la Svizzera: la Commissione europea ha constatato che la Svizzera garantisce un livello di protezione dei dati adeguato.

16. Modifiche

Possiamo modificare la presente dichiarazione sulla protezione dei dati in qualsiasi momento, in particolare se modifichiamo i nostri trattamenti di dati o introduciamo nuove funzioni. Vale la versione di volta in volta pubblicata su questo sito.